Sık Sorulan Sorular
En sık merak edilen sorular ve detaylı yanıtları. Aradığınızı bulamazsanız bizimle iletişime geçin.
Hızlı Arama
Popüler aramalar: "kargo ücreti", "iade süreci", "sipariş takibi"
24
6 kategoride
toplam soru sayısı
toplam soru sayısı
Kategoriler
Sipariş İşlemleri (4) Ödeme ve Fatura (4) Kargo ve Teslimat (4) İade ve Değişim (4) Hesap Yönetimi (4) Teknik Destek (4)Yardım Gerekiyor mu?
Aradığınız yanıtı bulamadınız mı? Uzman ekibimiz yardıma hazır!
Sipariş İşlemleri
Yukesoft Shop'den sipariş vermek için önce bir hesap oluşturmanız gerekir. Hesabınızı oluşturduktan sonra istediğiniz ürünleri sepete ekleyip, sepet sayfasından siparişinizi tamamlayabilirsiniz. Ödeme işlemini güvenli ödeme sistemimizle gerçekleştirebilirsiniz.
Siparişinizi "Hesabım" > "Siparişlerim" bölümünden takip edebilirsiniz. Ayrıca sipariş durumunuzla ilgili SMS ve e-posta bildirimleri alacaksınız. Kargo takip kodu ile kargo firmasının sitesinden de takip yapabilirsiniz.
Siparişiniz henüz kargoya verilmemişse iptal edebilirsiniz. "Siparişlerim" sayfasından iptal etmek istediğiniz siparişin yanındaki "İptal Et" butonuna tıklayabilirsiniz. Kargoya verilen siparişler için iade işlemi başlatabilirsiniz.
Sipariş henüz kargoya verilmemişse, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek adres veya ürün değişikliği yapabilirsiniz. Kargoya verilen siparişlerde değişiklik mümkün değildir.
Ödeme ve Fatura
Kredi kartı (Visa, Mastercard), banka kartı ve havale/EFT seçeneklerini kullanabilirsiniz. Tüm kartlar için 3D Secure güvenlik sistemi kullanılmaktadır.
Evet, tüm ödeme işlemleri SSL sertifikası ile şifrelenir ve 3D Secure güvenlik sistemi kullanılır. Kredi kartı bilgileriniz sunucularımızda saklanmaz ve güvenli ödeme altyapısı ile işlem yapılır.
"Hesabım" > "Siparişlerim" bölümünden teslim edilen siparişlerinizin yanındaki "Fatura İndir" linkine tıklayarak PDF formatında faturanızı indirebilirsiniz. E-fatura mükellefi iseniz faturanız otomatik olarak e-fatura sistemine gönderilir.
Evet, kredi kartınızın taksit imkanına göre 2, 3, 6, 9, 12 taksit seçeneklerini kullanabilirsiniz. Taksit seçenekleri ödeme sayfasında görüntülenecektir. Bazı kartlarda taksit ücreti uygulanabilir.
Kargo ve Teslimat
20.000 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsiz! 20.000 TL'nin altındaki siparişlerde kargo ücreti 250,00 TL'dir.
💡 İpucu: Sepet tutarınız
20.000 TL'ye
ulaştığında kargo tamamen bedava!
Siparişleriniz 1-3 iş günü içerisinde kargoya verilir. İstanbul, Ankara, İzmir için 1-2 iş günü, diğer büyük şehirler için 2-3 iş günü, diğer iller için 2-5 iş günü teslimat süresi vardır.
Siparişiniz kargoya verildiğinde SMS ve e-posta ile kargo takip kodu gönderilir. Ayrıca "Hesabım" > "Siparişlerim" bölümünden takip kodunuzu görebilir ve doğrudan kargo firmasının sitesine yönlendirebilirsiniz.
Evet, sipariş verirken farklı bir teslimat adresi belirtebilirsiniz. "Hesabım" > "Adreslerim" bölümünden birden fazla adres tanımlayabilir ve sipariş sırasında istediğiniz adresi seçebilirsiniz.
İade ve Değişim
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz. İade etmek istediğiniz ürün kullanılmamış, orijinal ambalajında ve etiketleri sağlam olmalıdır.
"Siparişlerim" sayfasından iade etmek istediğiniz ürünün yanındaki "İade Et" butonuna tıklayın. İade formunu doldurun, iade nedenini belirtin ve ürünü kargo ile gönderin. İade kargo ücreti tarafımızca karşılanır.
İade edilen ürün depomuzda incelendikten sonra 3-5 iş günü içerisinde para iadesi yapılır. Kredi kartı ile ödeme yaptıysanız kartınıza, havale ile ödeme yaptıysanız belirttiğiniz hesaba iade edilir.
Evet, beden, renk veya model değişimi yapabilirsiniz. İade sürecini başlatın ve yeni siparişinizi verin. Fiyat farkı varsa ek ödeme yapabilir veya fark iadesi alabilirsiniz.
Hesap Yönetimi
Ana sayfanın sağ üst köşesindeki "Üye Ol" linkine tıklayın. E-posta adresinizi, şifrenizi ve kişisel bilgilerinizi girdikten sonra e-posta doğrulama linkine tıklayarak üyeliğinizi aktive edin.
Giriş sayfasındaki "Şifremi Unuttum" linkine tıklayın. E-posta adresinizi girin ve size gönderilen şifre sıfırlama linkine tıklayarak yeni şifrenizi belirleyin.
"Hesabım" > "Profil Bilgileri" bölümünden ad, soyad, telefon, e-posta gibi kişisel bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz. Değişiklikleri kaydetmeyi unutmayın.
Hesap silme işlemi için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz gerekir. KVKK kapsamında kişisel verilerinizin silinmesi talebi için destek ekibimiz size yardımcı olacaktır.
Teknik Destek
Önce internet bağlantınızı kontrol edin. Tarayıcınızın önbelleğini temizleyin veya farklı bir tarayıcı deneyin. Sorun devam ederse müşteri hizmetlerimize bildirin.
Şu anda mobil uygulamamız bulunmamaktadır ancak web sitemiz mobil cihazlar için optimize edilmiştir. Telefonunuzun tarayıcısından sorunsuz alışveriş yapabilirsiniz.
Chrome, Firefox, Safari, Edge tarayıcılarının güncel sürümlerini destekliyoruz. En iyi deneyim için tarayıcınızı güncel tutmanızı öneririz.
Evet, site deneyiminizi iyileştirmek için çerezler kullanıyoruz. Çerez ayarlarınızı tarayıcınızdan yönetebilir ve detaylı bilgi için çerez politikamızı inceleyebilirsiniz.