İade ve Değişim Politikası

Müşteri memnuniyeti odaklı iade ve değişim koşullarımız. Haklarınızı öğrenin, kolay iade sürecimizden yararlanın.

Genel Bilgiler

YukeSoft olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun çerçevesinde iade ve değişim haklarınızı en kolay şekilde kullanabilmeniz için detaylı politikamızı aşağıda bulabilirsiniz.

Önemli Süreler
  • Cayma Hakkı: 14 gün (ürün teslimatından itibaren)
  • İade İşlem Süresi: 7-14 iş günü
  • Ödeme İadesi: 14 gün (ürün tesliminden sonra)
  • Değişim Süresi: 5-7 iş günü

İade Koşulları

İade Edilebilir Ürünler
  • Ambalajı açılmamış, hasarsız ürünler
  • Kullanılmamış, temiz ürünler
  • Orijinal etiketleri mevcut ürünler
  • Aksesuar ve parçaları eksiksiz ürünler
  • Fatura/fiş ile birlikte ürünler
İade Edilemeyen Ürünler
  • Kişiye özel üretilen ürünler
  • Hijyen gerektiren ürünler (açılmış)
  • Çabuk bozulan gıda ürünleri
  • Dijital içerik ve yazılımlar
  • İç giyim ürünleri (açılmış)
  • Mücevherat ve değerli eşyalar

İade Süreci

Kolay iade sürecimizi aşağıdaki adımları takip ederek tamamlayabilirsiniz:

1
Giriş Yapın

Hesabınıza giriş yaparak "Siparişlerim" bölümüne gidin

2
İade Talebi

İade etmek istediğiniz ürünü seçip "İade Talebi Oluştur"a tıklayın

3
Sebep Belirtin

İade sebebinizi seçin ve varsa açıklama ekleyin

4
Kargo Gönderimi

Ürünü orijinal ambalajında kargo ile gönderin

5
İade Tamamlanır

Ürün kontrolü sonrası ödemeniz iade edilir

Alternatif Yöntemler
  • Telefon: +90 (507) 446 46 32 numarasını arayarak
  • E-posta: info@yukesoft.com.tr adresine yazarak
  • Canlı Destek: Web sitemizdeki canlı destek üzerinden

Değişim Politikası

Değişim Türü Koşul Süre Kargo Ücreti
Beden/Renk Değişimi Stokta bulunma şartı ile 14 gün Müşteri öder
Hasarlı Ürün Değişimi Kargo sırasında hasar Anında Ücretsiz
Hatalı Ürün Değişimi Sipariş farklı ürün gelme Anında Ücretsiz
Ayıplı Ürün Değişimi Üretim hatası, eksiklik Anında Ücretsiz
Hızlı Değişim Hizmeti

Beden/renk değişimi için önce yeni ürünü gönderir, eski ürünü daha sonra teslim alırız. Bu sayede hiç ürünsüz kalmazsınız!

İade Maliyetleri

Müşteri Kaynaklı İade

Fikir değiştirme, beğenmeme vb.

Kargo Ücreti: Müşteri Öder
Satıcı Kaynaklı İade

Hasarlı, hatalı, ayıplı ürün

Kargo Ücreti: Ücretsiz
Kargo Kaynaklı İade

Kargo sırasında hasar

Kargo Şirketi Karşılar

Ödeme İadesi

Ödeme Yöntemi İade Süresi İade Şekli
Kredi Kartı 2-5 iş günü Kartınıza iade
Banka Kartı 3-7 iş günü Kartınıza iade
Havale/EFT 1-3 iş günü Hesabınıza havale
Kapıda Ödeme 3-5 iş günü Hesabınıza havale
İade Süreci Detayları
  1. İade talebiniz onaylandıktan sonra ürünü kargo ile gönderin
  2. Ürün depomuza ulaştığında kalite kontrol yapılır
  3. Ürün iade koşullarına uygunsa ödeme iadesi başlatılır
  4. İade tutarı belirtilen sürede hesabınıza geçer
  5. İade işlemi tamamlandığında SMS/e-posta ile bilgilendirilirsiniz

Garanti Koşulları

  • Tüm ürünlerde üretici garantisi geçerlidir
  • Garanti süresi ürün sayfasında ve faturada belirtilir
  • Garanti kapsamındaki arızalar ücretsiz onarılır
  • Garanti belgesi ile birlikte servise başvurabilirsiniz
  • Yetkili servis listesi web sitemizde mevcuttur
Garanti Kapsamı Dışı
  • Yanlış kullanımdan kaynaklanan arızalar
  • Dış etkenlerden kaynaklanan hasarlar
  • Yetkisiz serviste yapılan müdahaleler
  • Normal aşınma ve yıpranma

İade Desteği

Telefon Desteği

+90 (507) 446 46 32

  • Pazartesi - Cuma: 09:00 - 18:00
  • Cumartesi: 09:00 - 16:00
  • Pazar: Kapalı
E-posta Desteği

info@yukesoft.com.tr

  • 24 saat içinde yanıt
  • İade formları mevcut
  • Görsel destek alabilirsiniz
Müşteri Memnuniyeti Garantisi

Amacımız %100 müşteri memnuniyetidir. Herhangi bir sorununuzda çözüm odaklı yaklaşımla yanınızdayız!